Um painel útil conecta aquisição, atendimento e receita. O objetivo não é acumular gráficos, mas descobrir onde a oportunidade entra, onde ela trava e quais decisões melhoram o resultado.
Indicadores de captação
Volume isolado não mostra qualidade. Compare leads por origem, campanha, região e imóvel para entender quais canais geram oportunidades com potencial real.
A leitura deve continuar até visita, proposta e venda. Um canal barato pode sair caro se não avançar no funil.
- Leads por origem
- Custo por lead qualificado
- Regiões com maior demanda
- Percentual de contatos válidos
Indicadores de atendimento
Velocidade e continuidade influenciam a experiência. Acompanhe o tempo até o primeiro contato, oportunidades sem responsável e tarefas vencidas.
Esses números mostram problemas de processo antes que apareçam na receita.
- Tempo até a primeira resposta
- Leads sem atendimento
- Follow-ups pendentes
- Visitas agendadas e realizadas
Indicadores de conversão e receita
A taxa de conversão precisa ser observada por etapa. Assim, a gestão distingue um problema de captação de um gargalo em visita, proposta ou negociação.
VGV em aberto ajuda a dimensionar o pipeline, mas deve ser lido ao lado da probabilidade e do tempo em cada fase.
- Conversão por etapa
- VGV em aberto e ganho
- Ticket médio
- Ciclo médio de venda
Indicadores do negócio
Para uma operação de software ou serviço recorrente, MRR, clientes ativos, churn e projeção ajudam a planejar crescimento. Para a imobiliária, produtividade por corretor e motivos de perda completam a visão.
O painel deve orientar uma decisão prática: corrigir distribuição, treinar atendimento, mudar investimento ou agir sobre uma negociação.
Dúvidas frequentes
Qual é o principal indicador de uma imobiliária?+
Não existe um único indicador. A conversão por etapa, combinada com origem, velocidade e valor do pipeline, oferece uma visão mais útil do processo.
O que é VGV em aberto?+
É a soma do valor potencial das oportunidades ainda ativas no funil. Ele indica tamanho do pipeline, não receita garantida.
Como medir churn?+
Divida os clientes cancelados no período pela base de clientes ativa no início do mesmo período, usando sempre a mesma regra de cálculo.